这是后台问得最多的问题。物流明明显示“已签收”，客户咬定没收到，款也收不齐，货也不知道在哪。别慌，按这三步走，责任查得明明白白。

第一步：索要原始的POD签收单

POD是Proof of Delivery，也就是送货凭证。这是最硬的证据。不要只看物流网站的状态，那个不只是司机手动点击，很多是末端系统自动同步的虚拟签收状态。你要找货代要原始的POD扫描件。上面必须有：收货方的印章或手写签名、签收的具体日期和时间、对应的托盘数或箱数。

怎么判断呢？如果POD上有商业地址的仓库章，哪怕章是模糊的，只要你能证明货送到了对方的地盘，你的运输履责就完成了大半。亚马逊FBA无实体盖章签收，一律以后台Receiving Report入库记录为准。

 如果货代支支吾吾拿不出POD，或者给个假的，那问题就大了。说明你的货很可能被丢在别的仓库，或者被错误派送了。

第二步：核对签收的细节

拿到POD后，别只看“已签收”三个字。细节是魔鬼。

数量对不对？ POD上签收的箱数/托数，跟你发货的数量一致吗？签收单上写10托，你实际发了12托，少的2托要么在车上，要么送错地方了。

地址对不对？ 签收地址是客户的仓库吗？有些专线会把货送到自己的海外仓，再叫本地快递派送。如果客户没收到，不一定只是尾程问题，也可能是清关扣留、头程延误、海外仓错分滞留导致。

签收人是谁？ 如果是亚马逊FBA仓，一般是机器扫描入库，不会有真人签名。这时候要提供亚马逊后台的Receiving Report。如果是商业地址，签收人名字要跟客户确认是不是他们的人。

单号信息是否一致？务必核对柜号、封条号、批次号，杜绝错派、串货问题。

第三步：分清责任，及时止损

这里要分两种情况：

拼箱（散货）：如果是拼箱，货到目的港需要拆箱。如果你手里的POD不是最终客户签的，大概率是货代/海外仓拆箱漏发，同时也需排除发货方少装、报关数量误差、目的港仓储存放混乱等客观因素。马上要求他们查询拆箱记录和出库录像，找到漏发的货尽快补派。

整柜：POD签收完整，封号也对。客户说没收到，通常是客户内部的问题（比如员工签收了但没入库）。这时候你只要把POD发给客户，运输环节你的责任已经完成了，让客户自己去查他们的仓库。

做物流，单据就是护身符。不给POD的货代，哪怕报价再低，你也别碰。因为他把你的货搞丢了，你连申诉的依据都没有。